CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: 30 tháng 3, 2026 Ngày có hiệu lực: 30 tháng 3, 2026 Công ty: LOOM AGENCY LIMITED Tuân thủ: Stripe, Airwallex, Bảo vệ Người Tiêu Dùng Hồng Kông, Hướng dẫn FTC Hoa Kỳ
1. TỔNG QUAN
routerkey.ai, vận hành bởi LOOM AGENCY LIMITED, cung cấp dịch vụ API key AI. Chính Sách Hoàn Tiền này mô tả các thực hành billing và điều khoản hoàn tiền của chúng tôi.
Mô hình kinh doanh: Credit API trả theo sử dụng. Bạn mua credit API Key trước và tiêu dùng khi thực hiện yêu cầu API. Chúng tôi không tính phí subscription. Liên hệ: admin@routerkey.ai
2. API KEY VÀ CREDIT KỸ THUẬT SỐ — TUYỆT ĐỐI KHÔNG HOÀN TIỀN
2.1 Chính Sách Chung
Do tính chất kỹ thuật số và có thể truy cập ngay lập tức của dịch vụ API:
TẤT CẢ GIAO DỊCH ĐỀU LÀ CUỐI CÙNG. KHÔNG CÓ HOÀN TIỀN DƯỚI BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO KHI MỘT API KEY ĐÃ ĐƯỢC SỬ DỤNG (nghĩa là bất kỳ yêu cầu API nào đã được tạo và ghi lại trên máy chủ của chúng tôi).
Lý do: Dịch vụ API được cung cấp ngay khi mua. Sau khi credit được tiêu dùng qua các yêu cầu API, chúng không thể được hoàn lại, đảo ngược hoặc bán lại. Dịch vụ được coi là đã cung cấp đầy đủ tại thời điểm tiêu dùng.
2.2 Xác Nhận Trước Khi Mua
Bằng cách hoàn tất giao dịch mua trên routerkey.ai, bạn xác nhận và đồng ý rằng:
- Credit API không hoàn lại sau khi có bất kỳ yêu cầu API nào được thực hiện
- Bạn đã xem xét giá cả, tài liệu và mô tả dịch vụ trước khi mua
- Bạn hiểu tính chất kỹ thuật số của sản phẩm làm cho việc hoàn tiền không khả thi
2.3 Free Tier và Dùng Thử
- Credit free tier không có giá trị tiền tệ và không hoàn lại
- Giai đoạn dùng thử không chuyển thành hoàn tiền nếu hủy
- Credit dùng thử chưa sử dụng hết hạn khi kết thúc giai đoạn dùng thử
3. DỊCH VỤ TƯ VẤN & THIẾT LẬP AGENT
3.1 Cấu Trúc Thanh Toán
Các dịch vụ tư vấn B2B và thiết lập Agent tùy chỉnh được cấu trúc theo mốc:
Ví dụ Cấu Trúc Mốc:
- Mốc 1 (Đặt cọc): 30% trả trước — không hoàn lại
- Mốc 2 (Phát triển): 40% — hoàn lại nếu chưa bắt đầu
- Mốc 3 (Bàn giao): 30% — thanh toán khi hoàn thành
Các điều khoản cụ thể được thỏa thuận bằng văn bản trước khi bắt đầu dự án.
3.2 Điều Kiện Hoàn Tiền
Không Hoàn Lại:
- Tiền đặt cọc (Mốc 1) — bù đắp cho năng lực dành riêng và tư vấn ban đầu
- Thanh toán cho các mốc đã hoàn thành — công việc đã được bàn giao và chấp nhận
- Thời gian dành cho giai đoạn khám phá và lập kế hoạch
Có Thể Hoàn Lại:
- Số dư trả trước cho các mốc chưa bắt đầu — nếu dự án bị hủy giữa chừng
- Thừa thanh toán hoặc thanh toán trùng lặp — hoàn lại đầy đủ
3.3 Hủy Bởi Khách Hàng
Nếu bạn hủy dự án giữa chừng:
- Bạn sẽ bị tính phí cho tất cả công việc đã hoàn thành đến ngày hủy
- Số dư trả trước cho các mốc chưa bắt đầu sẽ được hoàn lại trong vòng 30 ngày
- Các sản phẩm hoàn thành đến ngày hủy vẫn là tài sản của bạn (sau khi thanh toán đầy đủ)
3.4 Hủy Bởi Công Ty
Nếu LOOM AGENCY LIMITED hủy dự án:
- Hoàn lại toàn bộ các khoản trả trước cho công việc chưa hoàn thành
- Giải thích bằng văn bản về lý do hủy
- Hỗ trợ chuyển giao sang nhà cung cấp thay thế (nếu được yêu cầu)
4. CHẤM DỨT TÀI KHOẢN
4.1 Chấm Dứt Do Vi Phạm
Nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt hoặc đình chỉ do vi phạm Điều Khoản Sử Dụng:
KHÔNG HOÀN TIỀN credit chưa sử dụng hoặc các khoản đã trả trước.
4.2 Chấm Dứt Không Có Lý Do
Nếu chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn không có lý do (ví dụ: ngừng dịch vụ):
- Hoàn lại đầy đủ credit trả trước chưa sử dụng
- Thông báo trước 30 ngày khi có thể
4.3 Đóng Tài Khoản Tự Nguyện
Nếu bạn tự nguyện đóng tài khoản:
- Credit chưa sử dụng bị mất (trừ khi luật pháp Hồng Kông hoặc Hoa Kỳ yêu cầu)
- Yêu cầu đóng tài khoản qua admin@routerkey.ai
5. TRANH CHỦ VÀ KHIẾU NẠI
5.1 Liên Hệ Chúng Tôi Trước
Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ admin@routerkey.ai để giải quyết bất kỳ vấn đề billing nào trước khi khiếu nại với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
5.2 Quy Trình Tranh Chấp
Nếu bạn nộp tranh chấp:
- Thông báo: Chúng tôi được thông báo bởi nhà xử lý thanh toán (Stripe/Airwallex)
- Đình chỉ Tài Khoản: Tài khoản của bạn tạm thời bị đình chỉ trong quá trình điều tra
- Nộp Bằng Chứng: Chúng tôi nộp bằng chứng cho nhà xử lý thanh toán (nhật ký sử dụng, chấp nhận Điều Khoản, trao đổi)
- Quyết Định của Ngân Hàng: Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ đưa ra quyết định cuối cùng (30-90 ngày)
5.3 Phí Tranh Chấp
Tranh chấp không hợp lệ (tranh chấp bị tổ chức phát hành thẻ xác định là không hợp lệ hoặc gian lận) sẽ chịu phí hành chính 15 USD.
Lý do tồn tại phí này: Khi tranh chấp được nộp, nhà xử lý thanh toán của chúng tôi tính phí không hoàn lại (15-25 USD). Chúng tôi cũng đầu tư thời gian nhân viên để thu thập bằng chứng. Phí này bù đắp chi phí thực tế của chúng tôi, KHÔNG phải hình phạt.
Khi áp dụng:
- Bạn nộp tranh chấp thay vì liên hệ chúng tôi trước
- Tổ chức phát hành thẻ xác định tranh chấp là không hợp lệ
- Bạn đã sử dụng dịch vụ API (được xác nhận bởi nhật ký sử dụng) rồi tranh chấp khoản phí
Khi KHÔNG áp dụng:
- Giao dịch trái phép (thẻ của bạn thực sự bị đánh cắp)
- Thanh toán trùng lặp do lỗi billing của chúng tôi
- Bạn liên hệ chúng tôi trước và chúng tôi không giải quyết trong 10 ngày làm việc
5.4 Tranh Chấp Nhiều Lần
Khách hàng có 2 tranh chấp trở lên trong 12 tháng sẽ đối mặt với:
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Tài khoản và tất cả API key liên kết bị chấm dứt vĩnh viễn
- Báo cáo cơ sở dữ liệu gian lận: Chi tiết tài khoản có thể được báo cáo cho cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận
- Hành động pháp lý: Chúng tôi có quyền truy đòi pháp lý để thu hồi tổn thất
- Mất credit: Tất cả credit còn lại trong tài khoản bị mất vĩnh viễn
6. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
6.1 Quyền Rút Lui 14 Ngày (EU)
Khách Hàng Liên Minh Châu Âu: Bạn có quyền rút lui theo luật định 14 ngày đối với mua hàng kỹ thuật số theo Chỉ Thị Quyền Người Tiêu Dùng EU.
Ngoại lệ: Quyền này hết hạn khi thực hiện đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước của bạn. Bằng cách đánh dấu ô đồng ý tại thanh toán và thực hiện bất kỳ yêu cầu API nào, bạn đồng ý thực hiện ngay lập tức và từ bỏ quyền rút lui 14 ngày.
6.2 Quyền Người Tiêu Dùng California
Cư Dân California: Theo luật California, bạn có quyền hủy một số giao dịch mua trong vòng 3 ngày làm việc. Liên hệ admin@routerkey.ai cho các yêu cầu đặc thù của California.
6.3 Luật Người Tiêu Dùng Úc
Khách Hàng Úc: Dịch vụ của chúng tôi đi kèm với các bảo đảm theo Luật Người Tiêu Dùng Úc không thể loại trừ. Liên hệ admin@routerkey.ai cho các khiếu nại đặc thù của Úc.
7. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
LOOM AGENCY LIMITED có quyền sửa đổi Chính Sách Hoàn Tiền này bất kỳ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước 30 ngày qua email.
8. THÔNG TIN LIÊN HỆ
LOOM AGENCY LIMITED Địa chỉ: RM 602, 6/F, KAI YUE COMM BUILDING, NO.2C, ARGYLE STREET, MONGKOK KOWLOON, HỒNG KÔNG Email: admin@routerkey.ai
9. XÁC NHẬN
Bằng cách mua hàng từ routerkey.ai, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Hoàn Tiền này. Chính sách này là một phần của Điều Khoản Sử Dụng và có tính ràng buộc pháp lý.
KẾT THÚC CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN