THỎA THUẬN MỨC DỊCH VỤ (SLA)
Cập nhật lần cuối: 30 tháng 3, 2026 Ngày có hiệu lực: 30 tháng 3, 2026 Công ty: LOOM AGENCY LIMITED
1. TỔNG QUAN
Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ ("SLA") này xác định các cam kết uptime và chính sách tín dụng dịch vụ cho nền tảng API routerkey.ai vận hành bởi LOOM AGENCY LIMITED.
SLA này áp dụng cho tất cả khách hàng API key trả phí. Người dùng free tier bị loại trừ khỏi bảo đảm SLA và tín dụng dịch vụ.
2. CAM KẾT UPTIME
2.1 Mục Tiêu Uptime
| Cấp Độ | Mục Tiêu Uptime Tháng | Thời Gian Ngừng Tối Đa/Tháng |
|---|---|---|
| Basic | 99,0% | ~7,3 giờ |
| Pro | 99,5% | ~3,6 giờ |
| Enterprise | 99,9% (có thể thương lượng) | ~43 phút |
"Uptime" được đo là phần trăm thời gian API endpoint (api.routerkey.ai) phản hồi thành công các yêu cầu hợp lệ với mã trạng thái không lỗi (HTTP 2xx hoặc 4xx cho lỗi phía client) trong một tháng dương lịch.
2.2 Đo Lường
- Uptime được đo từ hệ thống giám sát của chúng tôi trên cơ sở mỗi phút
- Các cửa sổ bảo trì theo kế hoạch được loại trừ khỏi tính toán uptime
- Lỗi phía client (API key không hợp lệ, vượt giới hạn tốc độ, yêu cầu không đúng định dạng) không được tính là thời gian ngừng
3. TÍN DỤNG DỊCH VỤ
3.1 Chính Sách Tín Dụng
Nếu chúng tôi không đạt mục tiêu uptime trong bất kỳ tháng dương lịch nào, khách hàng đủ điều kiện có thể yêu cầu tín dụng dịch vụ:
| Uptime Tháng | Tín Dụng Dịch Vụ (% sử dụng tháng) |
|---|---|
| 99,0% – 99,5% | 5% |
| 95,0% – 99,0% | 10% |
| 90,0% – 95,0% | 25% |
| Dưới 90,0% | 50% |
3.2 Tính Toán Tín Dụng
Tín Dụng Dịch Vụ = (Chi tiêu API tháng) × (Phần trăm tín dụng)
Ví dụ: Nếu bạn chi $200 cho việc sử dụng API trong tháng có uptime 94%, tín dụng của bạn sẽ là: $200 × 25% = $50 tín dụng dịch vụ áp dụng vào chu kỳ billing tiếp theo.
3.3 Giới Hạn Tín Dụng
- Tín dụng dịch vụ được áp dụng vào số dư credit API, không phải hoàn tiền mặt
- Tín dụng tối đa mỗi tháng được giới hạn ở 50% sử dụng tháng đó
- Tín dụng phải được yêu cầu trong vòng 30 ngày sau sự cố
- Tín dụng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản
3.4 Cách Yêu Cầu Tín Dụng
Email admin@routerkey.ai với:
- Tiêu đề: "SLA Credit Request — [Tháng/Năm]"
- ID tài khoản của bạn
- Ngày và giờ trải nghiệm thời gian ngừng
- Bằng chứng (nhật ký lỗi, ảnh chụp màn hình, dữ liệu giám sát)
Chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu và áp dụng tín dụng trong vòng 10 ngày làm việc.
4. LOẠI TRỪ
Các trường hợp sau KHÔNG được coi là thời gian ngừng và không đủ điều kiện nhận tín dụng SLA:
- Bảo Trì Theo Kế Hoạch: Bảo trì được thông báo trước ít nhất 48 giờ
- Sự Cố Bên Thứ Ba: Thời gian ngừng do các nhà cung cấp mô hình AI thượng nguồn (OpenAI, Anthropic, Google)
- Bất Khả Kháng: Thiên tai, chiến tranh, hành động của chính phủ, đại dịch
- Hành Động Của Khách Hàng: Thời gian ngừng do lạm dụng, vượt giới hạn tốc độ hoặc yêu cầu API không hợp lệ
- Vấn Đề Mạng: Vấn đề kết nối internet ngoài hạ tầng của chúng tôi
- Tấn Công DDoS: Suy giảm dịch vụ do tấn công từ chối dịch vụ
- Free Tier: Sử dụng free tier được cung cấp "nguyên trạng" không có bảo đảm uptime
5. THỜI GIAN PHẢN HỒI HỖ TRỢ
| Cấp Độ | Mức 1 (Dịch vụ ngừng) | Mức 2 (Suy giảm) | Mức 3 (Chung) |
|---|---|---|---|
| Free | Nỗ lực tốt nhất | Nỗ lực tốt nhất | Nỗ lực tốt nhất |
| Basic | 24 giờ | 48 giờ | 5 ngày làm việc |
| Pro | 4 giờ | 12 giờ | 2 ngày làm việc |
| Enterprise | 1 giờ | 4 giờ | 1 ngày làm việc |
Kênh Hỗ Trợ: admin@routerkey.ai
6. BẢO TRÌ THEO KẾ HOẠCH
- Các cửa sổ bảo trì được lên lịch vào giờ thấp điểm (02:00–06:00 UTC) khi có thể
- Bảo trì không khẩn cấp được thông báo trước ít nhất 48 giờ
- Bảo trì khẩn cấp (vá bảo mật quan trọng) có thể xảy ra mà không cần thông báo trước
7. BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Tín dụng dịch vụ như mô tả trong Mục 3 là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn cho bất kỳ sự không tuân thủ cam kết uptime SLA nào. SLA này không sửa đổi hoặc ghi đè giới hạn trách nhiệm trong Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi.
8. THAY ĐỔI SLA
Chúng tôi có thể cập nhật SLA này với thông báo 30 ngày. Thay đổi chỉ áp dụng cho các kỳ billing tương lai, không hồi tố.
9. LIÊN HỆ
LOOM AGENCY LIMITED Email: support@routerkey.ai Địa chỉ: RM 602, 6/F, KAI YUE COMM BUILDING, NO.2C, ARGYLE STREET, MONGKOK KOWLOON, HỒNG KÔNG
KẾT THÚC THỎA THUẬN MỨC DỊCH VỤ